FAQ

Evènements et programmation

COMMENT CONNAÎTRE LES DATES DE MISE EN VENTE DES ÉVÉNEMENTS AYANT LIEU À LA SUD DE FRANCE ARENA ?
Les événements ayant lieu à la Sud de France Arena sont annoncés sur :

  • Notre site de billetterie en ligne : www.suddefrance-arena.com (inscription possible à la newsletter)
  • La page Facebook de la Sud de France Arena : www.facebook.com/SuddeFranceArena

A QUELLE HEURE OUVRENT LES PORTES DE LA SALLE ?
Les portes ouvrent généralement 1h30 avant le début d’un événement de type concert/spectacle, et 1h30 avant le début de manifestations sportives.

Y A-T-IL TOUJOURS UN ENTRACTE LORS DES ÉVÉNEMENTS ORGANISÉS À LA SUD DE FRANCE ARENA ?
Non, il n’y a pas systématiquement un entracte lors des événements organisés à la Sud de France Arena.

À QUELLE HEURE FINISSENT LES ÉVÉNEMENTS À LA SUD DE FRANCE ARENA ?
Si la durée des événements est très variable selon que ce soit un concert, un spectacle ou du sport, ils finissent généralement avant minuit.

QUE SE PASSE-T-IL SI J’ARRIVE EN RETARD ?
S’il est généralement possible d’accéder à la salle même après le début d’un événement, certains organisateurs se réservent cependant le droit de fermer les portes une fois l’événement commencé.

J’AIMERAIS RENCONTRER UN ARTISTE. EST-CE POSSIBLE ?
Pour des raisons de sécurité évidente, il n’est pas possible de rencontrer un artiste.

EST-IL POSSIBLE DE DORMIR DEVANT LA SALLE LA VEILLE D’UN ÉVÉNEMENT ?
Il est formellement interdit de dormir ou camper sur le parvis de la Sud de France Arena. Des hôtels sont disponibles, à proximité de la salle.

 

Services

POINT INFO > Un point Info est situé au centre de la coursive du rez de chaussée et pourra répondre à toutes vos questions.

LA SALLE FOURNIE T-ELLE DES PROTECTIONS AUDITIVES ?
Vous retrouverez au Point Info des bouchons d’oreilles en libre service. Pensez à les déposer au même endroit avant de partir, ils sont recyclés. Nous vendons également des casques au tarif de 20€. La salle est également équipée d’une salle de repos auditif, située au 1er étage côté Tribune E.

DES ESPACES FUMEURS SONT-ILS DISPONIBLES ?
Nous mettons à votre disposition des coins fumeurs, situés sur le parvis extérieur de la salle.

EXISTE-T-IL UNE CONSIGNE ? EST-ELLE PAYANTE ? Une consigne est mise gratuitement à votre disposition. Elle est située sur le parvis extérieur de la Sud de France Arena. Le personnel d’accueil vous remettra une contremarque vous permettant de récupérer votre bien à la fin de l’événement.

LES PARKING (A ET B) SONT-ILS PAYANTS ? Les parkings A (entrée Nord) et B (entrée Sud) sont gratuits. Néanmoins pour faciliter votre venue et votre départ, nous vous conseillons d’utiliser le réseau de transport en commun, et le tram 3 qui dessert la salle.

LA NOURRITURE ET LES BOISSONS SONT-ELLES AUTORISÉES DANS L’ENCEINTE ? La Sud de France dispose d’une offre large de restauration : snacking, sandwichs frais, gaufres, boissons,… La nourriture et les boissons provenant de l’extérieur sont également autorisées mais elles doivent respecter les consignes de sécurité

PUIS-JE CHANGER MON BEBE ? Depuis octobre 2024, la salle est équipée de 2 tables à langer dans les sanitaires hommes et femmes du niveau 0.

PUIS-JE RECHARGER MON TELEPHONE ? Une borne de location de courte durée de batteries externes est accessible au point info.

Y A T-IL UN DISTRIBUTEUR AUTOMATIQUE DE BILLETS ?

Attention, il n’y a pas de distributeur automatique de billets dans l’enceinte de la salle. Toutefois, l’ensemble des services payants acceptent le paiement par carte bancaire.

 

Billetterie et contrôle d’accès

COMMENT S’EFFECTUE LE CONTRÔLE DES BILLETS AUX ENTRÉES DE LA SUD DE FRANCE ARENA ?
Chaque billet est doté d’un code-barres unique qui est scanné aux entrées, pour en vérifier la validité. Un billet ne peut passer qu’une seule fois au contrôle d’accès. Pensez à préparer votre billet avant le contrôle d’accès !

LES BILLETS PRÉSENTÉS SUR TÉLÉPHONE PORTABLE SONT-ILS ACCEPTÉS ?
Oui. Du moment que le code-barres est suffisamment lisible pour être scanné. Pensez à préparer votre billet avant le contrôle d’accès !

COMMENT PROCÉDER À L’ACHAT DE BILLETS POUR PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE (PMR) ET PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP (PSH) ?
Pour tout renseignement sur la billetterie PMR/PSH, merci de prendre contact à l’adresse suivante : billetterie@spl-occitanie-events.com

  • Si la billetterie est gérée par la SPL Occitanie Events, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour acheter vos places sur www.suddefrance-arena.com
  • Si la billetterie est gérée par l’organisateur de l’événement, nous vous indiquerons ses coordonnées pour la réservation de vos places.

OÙ SE SITUENT LES ACCÈS POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE (PMR) ET PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP (PSH) ?
La Sud de France Arena dispose de deux entrées prioritaires pour les PMR et PSH, en portes 1 et 8. Puis à l’intérieur, deux ascenseurs sont mis à votre disposition pour accéder aux tribunes supérieures. Enfin, des placiers pourront vous indiquer vos emplacements.

POUVONS-NOUS EMMENER UN ENFANT À UN CONCERT OU UN SPECTACLE ? SI OUI, DOIT-IL PAYER SON ENTRÉE ?
A l’exception des spectacles familiaux ou des spectacles pour enfants, la présence d’enfants pendant les concerts est fortement déconseillée car le niveau sonore peut nuire à leur santé. L’entrée de la salle pourra être refusée à des enfants en cas de risques pour leur santé. Avant d’acheter vos places, renseignez-vous à l’adresse suivante : billetterie@spl-occitanie-events.com Enfin, toute personne accédant à une représentation à la Sud de France Arena doit être obligatoirement munie d’un billet et ceci quel que soit son âge.

MES PLACES SONT-ELLES CÔTE À CÔTE ?
Notre système de billetterie alloue de manière automatique les places les unes à côté des autres. Le panier en cours d’achat est indiqué à la droite de l’écran et vous permet de connaître la nature des places réservées : catégorie et tarif, places contigües ou non-contigües, n° du bloc, n° du rang, n° de la place, etc.

Exemple : Stars 80 Mercredi 30 Novembre 2016 à 20:00 – Sud de France Arena (34)
1 place CATEGORIE 2 TARIF NORMAL : TRIBUNE HAUTE A5 – Rang 19 Place 1 – Prix du billet : 45 €
1 place CATEGORIE 2 TARIF NORMAL : TRIBUNE HAUTE A5 – Rang 19 Place 2 – Prix du billet : 45 €

Si vos places ne sont pas contigües, vous en êtes informé lors de la phase de réservation, avec alors la possibilité de valider ou non votre commande.

PUIS-JE VENIR AVEC UN BILLET QUI N’EST PAS À MON NOM ?
Il vous est possible d’assister à un événement avec un billet portant un nom différent du vôtre. Toutefois, il pourra vous être demandé de présenter la carte d’identité de l’acheteur ou bien une photocopie.

PUIS-JE POSTER UNE PHOTO DE MON BILLET SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?
Le code-barres de votre billet est unique. Ne partagez donc pas en ligne une photo de votre billet avec qui que ce soit, sinon elle pourrait être utilisée à votre insu sans que vous le sachiez. Si vous tenez absolument à poster une photo de votre billet pour le faire savoir à vos amis, prenez le soin de cacher le code-barres pour qu’il ne puisse pas être récupéré par un tiers.

EST-IL POSSIBLE D’ACHETER/REVENDRE UN BILLET SUR UN SITE DE REVENTE ?
Notre site www.suddefrance-arena.com est un site officiel de vente de billets de spectacles. Nous pratiquons les tarifs officiels des billets fixés directement par le producteur du spectacle/du concert. N’achetez pas vos billets sur des sites qui pratiquent des tarifs différents de ceux communiqués sur notre site. Ces billets sont souvent non valables et par conséquent, l’accès à la salle pourrait vous être refusé.

COMMENT SE PASSE L’ÉDITION DE MES E-BILLETS, UNE FOIS LA COMMANDE TERMINÉE ?
Un e-billet présente l’avantage d’être imprimable depuis n’importe quel ordinateur, muni d’une imprimante. Le e-billet est doté d’un code-barres unique qui est ensuite scanné aux entrées de la Sud de France Arena, pour en vérifier la validité. Après le paiement de votre commande, vous pouvez soit :

  • Imprimer vos e-tickets, au format PDF (si le logiciel Adobe Acrobat Reader n’est pas installé sur votre ordinateur, vous devez le télécharger gratuitement en ligne) ;
  • Sauvegarder vos e-tickets sur votre ordinateur (ou autre support) et les imprimer ultérieurement ;
  • Retrouver vos e-tickets dans votre compte client.

PUIS-JE IMPRIMER AUTANT DE FOIS QUE JE VEUX MES E-BILLETS ?
Oui. Mais seul le premier e-billet présenté au contrôle donnera accès à la salle.

QUE FAIRE SI J’AI PERDU MON E-BILLET OU SI J’AI UN PROBLEME D’IMPRESSION ?

  • Vos e-tickets sont ré-imprimables depuis votre compte client ticketmaster.fr
  • Vous pouvez également joindre le Service Clients ticketmaster directemenet via la page https://help.ticketmaster.fr/hc/fr/requests/new

QUELLES SONT LES CONDITIONS D’IMPRESSION ET DE VALIDITÉ D’UN E-BILLET ?
Le e-billet ne peut être ni repris, ni échangé, même en cas de perte, de vol ou de reproduction frauduleuse. Aucun duplicata ne sera délivré. L’entrée sur le site est soumise au contrôle de la validité de votre billet, qui doit être conservé durant la totalité de l’événement. Celui-ci est uniquement valable, accompagné d’une pièce d’identité officielle en cours de validité, à la date et aux conditions figurant sur ce billet, s’il est entièrement imprimé sur du papier A4 blanc, vierge recto et verso, et s’il n’est ni souillé, endommagé ou illisible (notamment le code-barres). En cas d’incident ou de mauvaise qualité d’impression, vous devez imprimer à nouveau votre e-billet. Il est également possible d’afficher votre e-billet sur votre téléphone mobile pour le présenter aux entrées.

QU’EST-CE QUE L’ASSURANCE ANNULATION ?
Grâce à l’assurance annulation, vous pouvez réserver vos billets en toute sérénité. A partir de 0,80€, votre assurance vous remboursera vos billets dans les situations suivantes : maladie, accident, décès, complication de grossesse, naissance d’un enfant, grève des transports en commun, dommages matériels au domicile ou dans les locaux professionnels, contrainte professionnelle, convocation en tant que juré d’assises ou témoin, convocation à un examen de rattrapage, vols des papiers d’identité, vol du ou des billets garantis (effraction ou agression), immobilisation du véhicule. Ces garanties sont valables pour toute personne bénéficiant d’un billet de spectacle garanti, dans la limite de 4 billets.

 

DIVERS

JE SUIS ENCEINTE, UN EMPLACEMENT SPÉCIFIQUE EST-IL PRÉVU ?
Il n’existe pas de places attribuées aux femmes enceintes : votre emplacement dépend du billet que vous avez acheté. Toutefois, selon votre état de grossesse, les placiers pourront vous réorienter vers les places initialement réservées aux Personnes à Mobilité Réduite (PMR) dans la mesure des disponibilités.

JE SUIS BLESSE(E)/J’AI UNE INVALIDITE TEMPORAIRE? UN EMPLACEMENT SPÉCIFIQUE EST-IL PRÉVU ?
Il n’existe pas de places prévues dans ce cas : votre emplacement dépend du billet que vous avez acheté. Toutefois, selon votre état, les placiers pourront vous réorienter vers les places initialement réservées aux Personnes à Mobilité Réduite (PMR) dans la mesure des disponibilités. 

J’AI PERDU UN OBJET, QUE PUIS-JE FAIRE ?

Si vous avez perdu ou oublié un objet personnel lors de votre venue, vous pouvez joindre le PC Sécurité par téléphone au 04 67 17 68 68

JE RENCONTRE UN PROBLEME EN SALLE, QUI PUIS-JE CONTACTER ? En cas de problème en salle (incivilité, malaise, …), rapprochez-vous d’un agent en rouge.